Er schreibt Rumänisch, du liest Deutsch

Auf der Baustelle stehen an einem Vormittag ein Bauleiter, der Deutsch spricht, ein Vorarbeiter, der Rumänisch schreibt, und ein Lehrling, der beides nur in Teilen versteht. Die Absprache über den nächsten Schritt läuft trotzdem — meistens mit Händen, Füßen und der Hoffnung, dass alle das selbe verstanden haben.

Das funktioniert, solange nichts Kompliziertes dabei ist. Bei der Frage, welche Wand tragend ist und welche nicht, reicht das nicht mehr.

Woran man merkt, dass Sprache zum Risiko wird

Ein paar Anzeichen wiederholen sich in Teams mit mehreren Muttersprachen:

• Wichtige Anweisungen werden zweimal gegeben — einmal auf Deutsch, einmal in gebrochenem Englisch, in der Hoffnung, dass es diesmal ankommt.
• Rückfragen bleiben aus, nicht weil alles klar ist, sondern weil die Fremdsprache die Hürde zu hoch macht.
• Eine Notiz auf der Baustelle wird von der einen Person übersetzt, die zufällig beide Sprachen spricht — fällt sie aus, fehlt die Übersetzung.
• Am Telefon wird ein Kollege als Dolmetscher dazu geholt, der eigentlich für etwas anderes eingeteilt war.
• Eine Anweisung wird korrekt gegeben und trotzdem falsch ausgeführt, weil die Übersetzung im Kopf unterwegs verloren ging.

Keiner dieser Punkte ist für sich ein Unfall. Zusammen sind sie der Grund, warum Teams mit mehreren Muttersprachen langsamer arbeiten, als es die reine Arbeitszeit hergibt.

Was das wirklich kostet

Nicht die Verständigung an sich — mit Zeit und gutem Willen klappt die fast immer. Teuer ist die Verzögerung: die Rückfrage, die eine zweite Fahrt zur Baustelle bedeutet. Die Arbeit, die noch einmal gemacht werden muss, weil die erste Anweisung nur zur Hälfte ankam. Und die Kollegen, die sich nicht trauen nachzufragen, weil jede Rückfrage über die Sprachbarriere zur eigenen kleinen Anstrengung wird.

Eine Anweisung, die nur zur Hälfte verstanden wurde, ist so gut wie keine.

Eine einfache Prüfung

Wie viele Muttersprachen sprechen die Menschen, die an einem typischen Auftrag beteiligt sind — vom Bauleiter über die Monteure bis zu Subunternehmern? Und: Wie viele davon verstehen die Sprache, in der die meisten Anweisungen tatsächlich gegeben werden, wirklich sicher? Bei den meisten Betrieben mit Teams aus mehreren Ländern ist die ehrliche Antwort: nicht alle.

Ehrlicherweise gehört dazu: Ein Team, das ausschließlich eine gemeinsame Sprache spricht, hat dieses Problem nicht — Übersetzung löst hier kein bestehendes Hindernis.

Wie das bei Nexoro aussieht

Der Chat in Nexoro läuft über Koro, Ende-zu-Ende-verschlüsselt für Nachrichten und Anrufe, auf Handy, Web und Desktop. Das Besondere: Koro übersetzt live, in über 50 Sprachen — schreibt ein Kollege auf Rumänisch, liest der Bauleiter die Nachricht auf Deutsch, ganz ohne dass jemand manuell übersetzt. Die Übersetzung läuft serverseitig, ohne den Inhalt dauerhaft zu speichern. Aus einer Nachricht im Chat wird bei Bedarf direkt eine Aufgabe —die landet unmittelbar im richtigen Auftrag in Nexoro, statt in einem separaten Tool erst wieder eingetippt zu werden. Wenn Sie wissen wollen, wie das für ein Team mit mehreren Muttersprachen aussieht: Schreiben Sie uns, welche Sprachen bei Ihnen auf der Baustelle zusammenkommen.