Каждый заказ в одном месте — от первого запроса до финального счёта.
Обработка заказов — ядро Nexoro: статус, задачи, документы, письма, звонки и WhatsApp находятся в одном заказе, а не в восьми разных инструментах. Как заказ проходит по этапам, решаете Вы сами — статусы, workflow и типы обращений настраиваются свободно, без деплоя кода.
Один заказ — одна история
Заказ — это место, где сходится всё: статус, клиент, контактные лица, задачи, документы, письма, звонки и заметки. Звонки, письма, смены статуса и загруженные документы записываются в журнал активности автоматически — вести историю вручную не нужно.
- Дополнительные поля заказа — детали лида, чек-лист онбординга, приоритет — настраиваются администратором без деплоя кода.
- Дерево файлов для каждого заказа с загрузкой, предпросмотром и пошаговым мастером документов.
- ИИ-сводка по заказу, когда история становится длинной.
Ваш процесс, а не наш
Статусы, их порядок и цвета Вы задаёте сами в редакторе workflow — как и собственные типы обращений помимо классического заказа: рекламация, техобслуживание, онбординг, тендер. К ним привязаны диапазоны нумерации, дополнительные поля и права доступа, чтобы каждый тип обращения выглядел так, как он действительно работает в Вашей компании.
- Задачи, создаваемые автоматически при смене статуса, — вместе с исполнителем и сроком.
- Собственные диапазоны нумерации для каждого типа обращения и документа.
- Детализированные групповые права: кто видит, редактирует и закрывает обращение.
Ни один обратный звонок не потеряется
Задачи появляются тремя способами: автоматически при смене статуса, вручную для коллеги или как заметка самому себе — всегда с исполнителем, группой и сроком. Параллельно работает система напоминаний: обратные звонки с шаблонами, функцией отложить и кнопкой «Выполнено + новое», которая закрывает текущее напоминание и сразу создаёт следующее.
- Канбан-доска проекта прямо в заказе — второй инструмент для проектов не нужен.
- Централизованный список задач по всем заказам с фильтрами по сотруднику и группе.
- Бэклог и план ресурсов команды для монтажников, транспорта и техники.
Звонки, письма и WhatsApp попадают туда, где им место
Click-to-call начинает разговор прямо из заказа через 3CX или Asterisk/FreePBX; в журнале звонков сохраняются заметка, запись и статус обратного звонка. Письма приходят во встроенный почтовый ящик (IMAP, Gmail, Microsoft 365) и привязываются к заказу — как и сообщения WhatsApp. Следующий коллега видит текущее состояние, не спрашивая никого.
- Журнал звонков с воспроизведением записи и отслеживанием обратных звонков.
- Шаблоны писем и вложения прямо из контекста заказа.
- Оптимизировано для мобильных: нижняя навигация, компактный закреплённый заголовок в заказе, живой таймер с кнопкой маршрута.
