Встреча через пять минут — а вы за рулём

Половина второго, трасса, до следующего объекта двадцать минут. В два —созвон с заказчиком. Ссылка лежит в письме, письмо в почтовом ящике, апрограмма, которая хочет открыть эту ссылку, на рабочем телефоне никогда неустанавливалась.

Заканчивается почти всегда одинаково: вместо этого звонят по телефону,извиняются и потом слушают пересказ. Разговор состоялся — только не совсеми, кто должен был участвовать, и нигде не зафиксирован.

Как понять, что мешает сама встреча

В компаниях, где люди не сидят весь день за столом, повторяется одно и тоже:

• Ссылку отправляют письмом, пересылают, копируют в чат — и всё равно за пять минут до начала кто-то её ищет.
• Каждый разговор требует отдельной программы, которую нужно установить, обновить и в неё войти. На телефоне монтажника нет ни того, ни другого.
• Тот, кто в дороге, просто не подключается и ждёт краткого пересказа, который никто не напишет.
• После встречи нигде не остаётся следа, что она была: ни записи в заказе, ни заметки, ни результата.
• Телефонный звонок, видеовстреча и чат по одному и тому же клиенту лежат в трёх разных местах — и ни одно из них не тот заказ, о котором шла речь.

По отдельности это каждый раз одна минута. Вместе — это разговоры, которыеприходится проводить дважды.

Во что это обходится на самом деле

Не в полчаса разговора — они были запланированы. Дорого обходится то, чегоне хватает потом: клиент звонит на следующий день, а человек на линии ничегоне знает о вчерашней договорённости. Встречу назначают второй раз, потомучто в первый половина участников была в дороге. А решение, принятое насозвоне, через три недели открывают заново, потому что никто уже не уверен,чем всё закончилось.

Разговор, который нигде не записан, придётся провести ещё раз.

Простая проверка

Достаточно двух вопросов. Первый: сколько шагов между «я за рулём» и «я насвязи»? Открыть приложение, найти ссылку, запустить вторую программу, ввестикод, подтвердить аккаунт — каждый из этих шагов даёт повод махнуть рукой.Второй: где через неделю будет написано, что этот разговор состоялся и чемон закончился?

Честно говоря: команда, которая весь день сидит за одними и теми же столамии проводит две запланированные встречи в неделю, почти ничего из этого незамечает. Проблема принадлежит компаниям, чьи люди перемещаются междуобъектом, клиентом и офисом — и чьи разговоры поэтому постоянно начинаютсяна полпути.

Как это устроено в Nexoro

Видео, телефон и чат в Nexoro — не приложенные сбоку сервисы, а часть той жесистемы. Видеосвязь работает на Nexoro Meet, собственном продукте на своёмхостинге по адресу `meet.nexoro.net`, встроенном прямо в Nexoro: без второгоаккаунта и без отдельной программы. Телефония входит в систему точно так же:Nexoro заводит SIP-номера на 3CX или Asterisk/FreePBX, ведёт журнал входящихи исходящих звонков по контакту, хранит заметки к разговорам и при входящемзвонке показывает окно с нужным клиентом. Позвонить можно одним кликом изклиента, контакта или заказа.

Главное — что происходит после: каждый звонок, каждое письмо, каждая сменастатуса автоматически попадают в историю заказа вместе с перепиской из Koro.Через три недели, чтобы узнать, о чём договорились с этим клиентом,открывают заказ — а не четыре программы. В дороге всё так же: мобильноеприложение показывает тот же интерфейс с собственной навигацией, входсохраняется, а на самом устройстве не хранятся учётные данные — на случай,если телефон останется на объекте.

Хотите понять, как это будет выглядеть у вас — напишите нам, сколькопрограмм сегодня стоит между вами и следующим разговором с клиентом. Обычноих три.